Política de Privacidad
Motor Iwata, S.L.U. — CIF B-88409131
Versión 5 — 30 de septiembre de 2026 — asistente de WhatsApp, gestión de leads, financiación, taller y web
1. Responsable del tratamiento
Motor Iwata, S.L.U., con CIF B-88409131, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de sus canales de atención (WhatsApp, sitio web, formulario web de financiación y gestión de citas de taller).
- Dirección: Av. de los Toreros 24, 28028 Madrid, España
- Teléfono: 914 27 95 15
- Contacto para cuestiones de protección de datos: jtorres@motoriwata.com
Nuestra política es no elaborar perfiles automatizados sobre los usuarios de nuestros servicios.
2. ¿Qué datos tratamos?
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, email (si se facilita).
- Contenido de las conversaciones mantenidas a través de WhatsApp.
- Datos relativos al vehículo de interés o al servicio de taller solicitado.
- Para solicitudes de financiación: DNI o NIE, domicilio, datos laborales y datos económicos (por ejemplo, salario o situación laboral), facilitados voluntariamente por el interesado.
- Datos técnicos de la conexión (dirección IP, fecha y hora), que los servidores registran de forma automática por motivos de seguridad.
3. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?
- Atender consultas comerciales sobre vehículos, precios y disponibilidad a través del asistente de WhatsApp y del sitio web.
- Gestionar y dar seguimiento a leads comerciales, incluyendo su asignación al equipo comercial de Motor Iwata.
- Tramitar solicitudes de financiación, incluyendo su remisión a la entidad financiera colaboradora.
- Gestionar citas de revisión o reparación en el taller.
- Dejar constancia de los consentimientos otorgados, como prueba de cumplimiento normativo.
- Gestionar el cobro de cantidades adeudadas derivadas de la relación comercial.
4. Base jurídica del tratamiento
- Relación contractual: cuando compras uno de nuestros productos o contratas alguno de nuestros servicios.
- Interés legítimo del responsable: para la atención de consultas iniciadas voluntariamente por el cliente, la gestión comercial interna y el cobro de cantidades adeudadas.
- Ejecución de medidas precontractuales a solicitud del interesado, para la gestión de financiación y citas de taller.
- Consentimiento explícito del interesado, para el tratamiento de datos económicos y laborales en solicitudes de financiación y para el envío de comunicaciones a través del formulario de contacto web.
- Cumplimiento de obligación legal, para el registro de consentimientos otorgados y para facilitar información a las Administraciones Públicas cuando la ley lo exija (por ejemplo, obligaciones tributarias).
El asistente de WhatsApp no realiza envíos de mensajes comerciales o promocionales por iniciativa propia: únicamente responde a conversaciones iniciadas por el cliente.
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo otorgaste, escribiendo a jtorres@motoriwata.com. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
5. Uso de inteligencia artificial
Para generar respuestas conversacionales, el asistente utiliza un modelo de inteligencia artificial (Google Gemini). El asistente se identifica como inteligencia artificial en su primer mensaje. Este modelo no se entrena con los datos de las conversaciones en el marco de este servicio empresarial. Cuando el asistente no puede resolver una consulta, la conversación se deriva a una persona del equipo comercial, y puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.
6. Decisiones automatizadas
Ningún proceso automatizado del sistema adopta decisiones con efectos jurídicos o de importancia similar sobre el interesado. En particular, la aprobación o denegación de una solicitud de financiación nunca es una decisión automatizada: corresponde siempre a la entidad financiera. La asignación de leads entre comerciales es un reparto interno de trabajo y no constituye una decisión sobre el interesado.
El formulario de financiación comprueba de forma automática un requisito previo de antigüedad en el puesto de trabajo actual. Si no se cumple, el formulario lo indica, informa de la fecha a partir de la cual se podrá solicitar y no envía la solicitud. Esta comprobación no es una denegación de la financiación: si crees que no refleja tu situación, puedes pedir que una persona revise tu caso en la tienda, por teléfono o escribiendo a jtorres@motoriwata.com.
7. ¿A quién se comunican tus datos?
No cedemos tus datos personales a terceros salvo en los siguientes casos: cuando actúan como encargados del tratamiento en la prestación de nuestros servicios, cuando la ley nos obliga a ello (por ejemplo, la normativa tributaria), o cuando nos das tu consentimiento expreso para un fin concreto.
Los siguientes proveedores actúan como encargados del tratamiento, con las garantías correspondientes:
| Encargado | Servicio | Ubicación / transferencia |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | WhatsApp Business Platform (mensajería) | EEUU — amparada por el EU-US Data Privacy Framework (certificación DPF vigente de Meta); cláusulas contractuales tipo de la UE como mecanismo de respaldo |
| Google LLC | Modelo de IA (Gemini) para generar respuestas conversacionales, y calendario de las citas del taller (Google Calendar). Google no entrena sus modelos con estos datos en este contexto empresarial | EEUU — amparada por el EU-US Data Privacy Framework (certificación DPF vigente de Google); cláusulas contractuales tipo de la UE como mecanismo de respaldo |
| Hetzner Online GmbH | Alojamiento del servidor (base de datos y aplicación) | Unión Europea (Helsinki, Finlandia) — sin transferencia internacional |
| SiteGround | Alojamiento del sitio web y de sus formularios | Unión Europea (Países Bajos) — sin transferencia internacional |
| Cloudflare, Inc. | Protección y enrutamiento de las conexiones con nuestros sistemas de atención y de gestión | EEUU — amparada por el EU-US Data Privacy Framework (certificación DPF vigente de Cloudflare); cláusulas contractuales tipo de la UE como mecanismo de respaldo |
| Proveedores de servicios tecnológicos | Desarrollo y mantenimiento del sitio web, del asistente y del sistema de gestión de leads | España — sin transferencia internacional |
Adicionalmente, los datos relativos a solicitudes de financiación se comunican a la entidad financiera colaboradora, exclusivamente para la tramitación de la solicitud.
Puedes solicitar más información sobre las garantías aplicables a estas transferencias internacionales escribiendo a jtorres@motoriwata.com.
8. Plazos de conservación
| Canal / dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| WhatsApp comercial (ventas) sin conversión | 12 meses desde el último contacto |
| WhatsApp taller (citas) | 12 meses desde la finalización del servicio |
| Solicitud de financiación rechazada o abandonada | 6 meses |
| Cliente con compra o cita formalizada | Duración de la relación comercial + obligaciones fiscales aplicables |
| Registro de consentimientos | 5 años tras la baja del dato personal asociado |
Al cumplirse cada plazo, los datos se suprimen o se anonimizan de forma automática. Los que la ley obliga a conservar (por ejemplo, los de una compra, a efectos fiscales y mercantiles) se mantienen únicamente para atender esas obligaciones y las posibles reclamaciones, durante los plazos legales.
9. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, de forma gratuita, escribiendo a jtorres@motoriwata.com o por correo postal a Av. de los Toreros 24, 28028 Madrid. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte la información necesaria para confirmarla. Tus derechos son:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos, cuando sea legalmente posible.
- Limitación del tratamiento: cuando cuestiones la exactitud o legalidad del tratamiento.
- Oposición: cuando el tratamiento se base en nuestro interés legítimo.
- Portabilidad: cuando el tratamiento se base en un contrato o en tu consentimiento.
- Revocación del consentimiento otorgado en cualquier momento.
Responderemos en el plazo máximo de un mes, prorrogable dos meses adicionales en casos complejos.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, sin coste y sin necesidad de abogado ni procurador:
- Sede electrónica: www.aepd.es
- Correo postal: Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
- Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517
10. Seguridad
Motor Iwata aplica medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito, acceso restringido mediante credenciales y verificación adicional al sistema de gestión, copias de seguridad periódicas y cifradas, y limitación de permisos de acceso a la base de datos. No obstante, ten en cuenta que ninguna medida de seguridad en Internet es absoluta.
11. Actualizaciones
Motor Iwata, S.L.U. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en los servicios ofrecidos. La versión vigente y su fecha figuran al inicio de este documento.
